为了发这个帖子特地开了会员充了果，真是被甘肃移动气吐了
最近几个月工作忙，加上移动权益缩水，我就想着把铂金会员都退掉。结果呢？我和老婆的海南移动号都能在APP轻松退订，唯独这个甘肃移动号，APP上压根找不到退订按钮！更绝的是，系统显示的有效期居然是2099年？！ 看着白白浪费的6、7月份会员费（30块），我当然不能认栽，果断提交投诉单要求退订+退费。
骚操作一：投诉石沉大海，没人理！ 甘肃移动硬是晾了我两天，连个电话都没有，直接显示“投诉已处理完成”。这敷衍程度简直了！
更气人的在后面！趁着这次查账，我仔细看了家人这个甘肃号码的扣费记录，结果差点气炸：这半年竟然被默默扣了数百块的“套餐外流量费”！关键是，它每个月都超额，但甘肃移动就是不给你停机欠费，就让你一直欠着，等到了下个月月初才停！ 家人平时没留意话费详情，一直以为是正常扣费，就这么稀里糊涂交了好几个月。
骚操作二：扣费不停机，摆明了让你持续欠费！ 这跟钓鱼执法有啥区别？发现这么大笔“偷跑”的费用，我立刻又提交了投诉单。这次倒是来了个“客服主管”，但态度极其恶劣。
骚操作三：客服撒泼打滚，最后竟威胁用户！ 这主管一上来就语气冲得很：
死不承认隐藏退订按钮，我亮出截图证据她就装哑巴。
追问为何超额不停机，她完全不解释，敷衍说“为客户考虑”。
当我质疑这属于“强制消费”，她居然在电话那头冷笑了好几声！真的，当时我就想骂人！
我的诉求很清楚：把多扣的流量费和铂金会员费退到话费就行。结果人家一句“你用过了怎么退？”顶回来。我强调你们的问题（隐藏退订+扣费不停机），她才勉强同意退话费，但那个高高在上的语气，拽得跟二五八万似的！我要求退现金，她一口咬死不行。
被彻底激怒，我直接表明要投诉工信部然后挂了电话。就在我写工信部投诉信时，她居然又打过来了！ 本以为态度能好点，结果人家趾高气昂：“给您申请了，可以全退到话费！”那语气仿佛我还得感恩戴德。我直接拒绝：“不必了，工信部投诉中！”她立马软了开始说好话，看我态度强硬，居然开始威胁：“那你要是投诉到工信部，我们就退不了这么多了”！赤裸裸的恐吓！
绝不容忍这种嚣张气焰！ 我挂了电话，立刻完成并提交了工信部投诉（附后）。高潮来了：半小时后，一个自称“客服经理”的打来疯狂道歉，说所有费用都能退，还额外补偿60元话费。但我明确拒绝了，原因：在写投诉信时，AI建议基于“隐藏退订按钮属消费欺诈”，可以主张“退一赔三”。这是我现在的核心诉求！ 对方当然不同意。我撂下话：“那就等工信部裁决。如果工信部不支持退一赔三，我只拿回属于我的部分。”
分享我的投诉信（见附），一来给需要维权的吧友参考（甘肃移动尤其警惕！），二来让大家见识见识这“地方特色”的服务有多烂！真是开眼界了！
1.流量超额未提醒扣费
2025年1月至7月，本人在套餐流量用尽后未收到任何提醒（短信/APP/电话），导致产生套餐外流量费，违反《电信服务规范》第十条“费用提醒义务”及《消费者权益保护法》第九条“自主选择权”，要求现金全额退还。
2.中国移动铂金会员退订功能失效及客服擅自销证
2.1退订功能失效：2024年12月本人在移动APP自助办理“铂金会员半年包”，协议明确2025年5月到期可自助退订，但甘肃移动强制关闭退订通道（附截图证据），致多扣2个月费用；
2.2擅自销证：2025年7月31日，客服在与本人电话沟通过程中，未经本人同意擅自退订铂金会员权益，企图销毁服务开通证据，违反《电子商务法》第十九条“禁止限制取消服务”及《消费者权益保护法》第八条“知情权”规定。
诉求：退还两月扣费 + 欺诈赔偿30%违约金500元（依据《消费者权益保护法》第五十五条欺诈三倍赔偿标准，不足500元的按500补足）。
3.客服威胁及态度恶劣
3.1甘肃移动客服工号js01266态度恶劣：沟通中多次不耐烦打断、发出冷笑声；
3.2威胁行为：客服工号js01266表示“若投诉至工信部则减少退费金额”，构成《电信服务质量标准》禁止的胁迫行为，侵犯用户申诉权（依据《电信用户申诉处理办法》第五条）。
诉求：书面道歉 + 内部处罚涉事客服。
原文地址：http://www.zuanke8.com/thread-9472583-1-1.html
